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Expéditions et retours
Votre expédition de colis
Lorsque votre article est en stock, comptez 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) en France, et de 4 à 8 jours ouvrés pour les commandes internationales, selon la destination. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, les retards liés à la poste ne relèvent pas de notre responsabilité. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi fourni par e-mail.
Si le produit n'est pas en stock, une période de fabrication de 2 semaines est généralement nécessaire, à laquelle s'ajoute un délai d'expédition de 2 à 3 jours.
Les frais d'expédition englobent les coûts de manutention, d'emballage, et de port. Les frais de manutention restent fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total de l'envoi. Il est recommandé de regrouper les articles dans une seule commande.
Une attention particulière est accordée à la protection des objets fragiles, avec des cartons surdimensionnés assurant une protection adéquate.
Pendant les périodes de forte demande, des retards peuvent survenir, mais nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes le plus rapidement possible. Les délais d'expédition peuvent varier de 3 à 6 jours ouvrés pendant ces périodes.
Le montant des frais d'expédition dépend du poids des produits dans votre panier ainsi que de l'option d'expédition choisie
Votre retour de colis :
En cas de souci de livraison ou de non-conformité des produits par rapport à votre commande, nous vous invitons à nous faire part de votre réclamation par e-mail dans les trois jours suivant la réception. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et traiterons rapidement toute anomalie signalée dans ce délai.
Veuillez noter que tout retour de produit doit être préalablement autorisé par notre équipe. Nous vous fournirons un bon de retour pour faciliter le processus. Une fois le bon de retour établi, veuillez renvoyer le colis dans son emballage d'origine et joindre le bon de retour complété. N'oubliez pas d'indiquer le motif de refus, le numéro de commande, et de choisir parmi les options suivantes :
* Expédition d'une nouvelle livraison conforme à votre commande ;
* Échange du produit avec un article similaire ;
* Annulation de la commande avec remboursement des montants payés, hors frais de retour.
Il est important de noter qu'aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable. De plus, veuillez comprendre que les produits endommagés, salis ou incomplets, ainsi que les articles personnalisés, ne peuvent malheureusement pas être repris.
Nous sommes là pour vous aider et assurer votre entière satisfaction avec nos produits. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus.