Questions fréquentes

🖼️ TABLEAUX & AFFICHES

Comment fixer vos tableaux ?

Nos tableaux sont équipés d’encoches préalablement creusées à l'arrière. Il vous suffit de fixer une vis au mur en la laissant dépasser d’environ 5 mm. Le tableau viendra se plaquer contre le mur grâce à ce système, assurant un rendu propre et stable.

Les affiches sont-elles livrées avec un cadre ?

Non, nos affiches sont livrées sans cadre, soigneusement protégées dans une pochette. Vous pouvez néanmoins acheter un cadre adapté directement sur notre site. Tous nos formats sont standards et compatibles avec la plupart des cadres vendus dans le commerce.

Où sont fabriqués vos tableaux et affiches ?

Tous nos tableaux et affiches sont fabriqués dans notre atelier situé au pied des montagnes en Savoie.

👕 PRODUITS

Comment taillent vos vêtements ?

Nos vêtements taillent normalement, comme ceux achetés en magasin. Pour un ajustement optimal, n'hésitez pas à consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Les produits de seconde vie sont-ils en bon état ?

Oui, la majorité de nos produits de seconde vie présentent des défauts esthétiques mineurs. La réduction appliquée dépend de l'ampleur du défaut : plus la réduction est élevée, plus le défaut est apparent. Toutefois, ces produits restent en bon état et pleinement fonctionnels.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site dans l’onglet “Produits”. C'est le cadeau idéal pour faire plaisir à vos proches.

Comment entretenir les textiles Blackpeuf ?

• Lavez en machine à 30°C.
• Évitez le sèche-linge.
• Repassage à l'envers à basse température.
• Ne pas utiliser de javel.

Est-ce que tous vos produits sont fabriqués en France ?

La plupart de nos produits sont fabriqués en France, notamment les tableaux, affiches, mugs, lampes et coussins. Certains articles peuvent être produits ailleurs, mais nous privilégions toujours la qualité et la proximité.

📦 LIVRAISON

Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 48 à 72 heures. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi :

• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés.
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés.

Quels transporteurs utilisez-vous pour les livraisons ?

Nous collaborons principalement avec Colissimo pour assurer des livraisons rapides et fiables.

Que se passe-t-il si un produit n’est plus en stock ?

Toutes nos affiches sont fabriquées à la demande dans notre atelier. Les tableaux de tailles standard sont généralement en stock. Les tableaux de grand format nécessitent un délai de fabrication de 10 à 15 jours avant expédition. Pour les autres produits, les délais peuvent varier et sont indiqués sur la fiche produit.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation sur le site ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous rapidement par téléphone ou par e-mail pour effectuer les changements nécessaires.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous proposons la livraison à l'international. Les délais et frais de livraison varient en fonction du pays de destination.

🔁 RETOURS & SAV

Puis-je retourner un colis ?

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Recevrai-je un remboursement ou un avoir ?

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à un remboursement via le mode de paiement initial ou émettrons un avoir, selon votre préférence.

Puis-je échanger un produit au lieu de me faire rembourser ?

Oui, les échanges sont possibles pour un produit de valeur équivalente. Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l'appui. Nous trouverons une solution adaptée, que ce soit un échange ou un remboursement.

💳 PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et Apple Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons des solutions de paiement sécurisées telles que Stripe, garantissant la protection de vos données bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Oney, sous réserve d'acceptation.

🏬 DIVERS

Avez-vous une boutique physique ?

Oui, vous pouvez retrouver notre univers dans notre boutique située au :
425 ZA DU PUITS D'ORDET, 73190 CHALLES LES EAUX, Savoie - France.
Nous sommes également présents chez plusieurs revendeurs partenaires.

Proposez-vous des ventes en gros ?

Oui, nous travaillons avec des professionnels. Si vous souhaitez distribuer nos produits, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre :

• Par téléphone au 04 79 85 20 63, du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h30 à 12h et de 13h30 à 18h.
• Par e-mail via notre formulaire de contact